•  |  关注我们:
当前位置: 首页 > 系统分类 > 网店信息 > 常见问题

常见问题

问:韩国GIVERNY纪梵婷化妆品所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

答:韩国GIVERNY纪梵婷化妆品所售商品都是正品行货,韩国GIVERNY纪梵婷化妆品将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

 
问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

答:现货: 库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;
    在途: 商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;
    预订: 商品正在备货,一般下单后2-20天可发货,您可立即下单;
    无货: 商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

 
问:无货商品什么时候能到货?

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

 
问:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,北京、上海、广州客户,下单后一般24小时内可收到货(郊区县配送时间可能会更长一些);
其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);
如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

 
问:快递费是多少?

答:韩国GIVERNY纪梵婷化妆品全场免运费。

 
问:在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?

答:我们为您提供网银在线、支付宝、财付通、银行汇款等四种支付方式!

 
问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

 
问:下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,
在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

 

问:为什么我无法登陆商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE。

 
问:订单得到确认后我该做什么?

答:按照订单所提示的实际应汇款金额,汇款至该订单所在的公司账号内,汇款交易成功后,登陆“会员中心”查看您的订单,在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我司财务人员确认汇款。

 
问:汇款确认后多久能够将货物发出?

答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

 
问:非商品自身质量问题是否可以退货?

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的。

 
问:在哪能填写汇款信息?

答:首先要在韩国GIVERNY纪梵婷化妆品首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“会员中心”,点击左侧的“订单中心”,即可查看到您所有的订单,点击汇款订单后面的“查看”,打开后下拉页面,有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项,直接在里面填写汇款信息,然后提交即可,相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实,无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕,如有问题,相关人员会电话与您联系。

 
问:怎样咨询商品的详细信息?

答:请您点击在线客服进行咨询、或在线留言我们将第一时间给为您答复!

 

问:在哪进行在线支付?

答:在韩国GIVERNY纪梵婷化妆品首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击“会员中心”,进入后点击左侧的“在线支付”,点击进入后就可以进行在线支付了。

 
问:工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务;
自提接待时间为周一至周日9:00-19:00。

注:如遇国家法定节假日,则以韩国GIVERNY纪梵婷化妆品新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

 
问:如何将退款打回银行卡?

答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。

 
问:商品包装问题?

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服4006080521。

 

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

答:订单一周内未收到可以联系我们为您催件!如果15天未收到请一定要联系我们!

 
问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以。韩国GIVERNY纪梵婷化妆品受理建议或投诉的邮箱是:lbln778@126.com。